yano78@jabber.org

Niedawno moja żona została obdarzona przez Google zablokowaniem konta Gmail. Otrzymała komunikat „Alarm w sektorze 6”, po którym nastąpił krótki opis, że wykryto nielegalne wykorzystanie konta Gmail i dostęp do niego zostanie zablokowany na 24 godziny.

Na szczęście blokada dotyczyła tylko pobierania załączników, ale dla kogoś wykorzystującego pocztę do czegoś więcej niż wysyłanie świątecznych życzeń taka blokada może być sporym problemem.

Wysłanie formularza do obsługi Google (niestety, mimo otwarcia polskiego biura formularze kontaktowe są niedostępne w naszym języku) poskutkowało szybkim (kilkanaście minut!) otrzymaniem odpowiedzi:

Thanks for your report. We apologize for any confusion or inconvenience. For your security, we may temporarily disable access to your account if our system detects abnormal usage. It will take between one minute and 24 hours for you to regain access, depending on the behavior our system detected.

Czyli praktycznie to samo co w komunikacie. Jedną różnicą jest zablokowanie konta z uwagi na moje bezpieczeństwo a nie w związku z jego nielegalnym wykorzystaniem. Dalej następuje lista nienormalnego użycia konta:

• Receiving, deleting, or popping out large amounts of mail (via POP) in a short period of time
• Sending a large number of undeliverable messages (messages that bounce back)
• Using third party file-sharing or storing software, or software that automatically logs in to your account and that is not supported by Gmail
• Multiple instances of your Gmail account opened
• Browser-related issues. Please note that if you find your browser continually reloading while attempting to access your inbox, it is likely a browser issue, and it may be necessary to clear your browser's cache and cookies.

Oczywiście żaden z powyższych punktów naruszony nie został. Na taką ewentualność Google odsyła mnie do pomocy (jak słusznie się domyślacie – po angielsku), która niestety nie zawiera tego konkretnego przypadku.

Krótki seans z wyszukiwarką Google Groups ujawnia prawdziwy powód blokowania konta. Przy okazji dowiaduję się, że Gmail posiada limit wysyłanych wiadomości przez POP (czyli przez standardowy program pocztowy) – możemy wysyłać wiadomości do maksymalnie 500 odbiorców dziennie.

A co z blokadą? Otóż specjalista Google na grupie dyskusyjnej wyjaśnia:

We have been actively investigating a batch of accounts that were accidentally disabled and are currently in the process of re-enabling these accounts. This error occurred in an effort to target a large network of spammers to keep them out of the Gmail system and keep your inbox free from spam. We apologize for this inconvenience and appreciate your patience as we re-enable these accounts as quickly as possible.

Czyżby chodziło o niesławny Facebox, o którym pisali m.in. Gandalf i Piotr Konieczny?

Szkoda tylko, że taka informacja nie pojawiła się w miejscu, gdzie każdy mógłby ją łatwo znaleźć. A już na pewno powinna być podana w odpowiedzi na wysłany formularz. No cóż, nie na darmo Gmail ma cały czas status „beta”.

PS: Korzystający z anglojęzycznego interfejsu dostaną oczywiście angielski komunikat:

Lockdown in sector 6!

Our system indicates unusual usage of your account. In order to protect Gmail users from potentially harmful use of Gmail, this account has been disabled for up to 24 hours.